科学管理负性情绪,让天使展翅飞翔(图)

科学管理负性情绪,让天使展翅飞翔(图)

  ——记肿瘤学院干细胞移植病区护士情绪管理座谈会

  负性情绪是指人们在不利的外界环境以及不利的自身条件下,会产生苦闷寂寞、忧郁悲伤、失意痛苦、愤怒嫉妒、紧张不安、恐惧憎恨等情绪。护士在工作中,经常会因不同原因产生各种负性情绪。有文献显示,33%的护士在工作中会产生负性情绪并且影响到正常工作。干细胞移植病区工作环境相对封闭,患者无陪住且自身多存在情绪问题,护士生活护理量大、工作琐碎、责任重大。所以,移植护士每天工作时,要同时面对来自患者和护士自身的负性情绪。如负性情绪不及时疏导,将会影响身心健康,同时对工作产生不利影响。而研究显示,负性情绪是可以通过采取适当的措施进行管理的,学习这种技巧有利于护士的身心健康,能够减轻或消除对工作的负面影响,从而提高护理质量。

  针对这一现象,肿瘤学院干细胞移植病区组织了一次别开生面的座谈会,会议主题为:如何管理负性情绪。座谈会由黄晓蕾护士长组织并主持,护士长别出心裁地设计了“情景剧角色扮演”,“畅所欲言” 等环节,让每个护士都能身临其境,参与其中。

  座谈会第一环节为情景剧角色扮演。在该环节中,护士长设定了几个临床场景,将大家分成小组,要求每人轮流扮演病人,家属,以及护士等角色,通过真实情景对话,展现工作中的真实场景,鼓励大家发现问题,提出问题,最终由小组讨论解决问题。此环节让大家换一个视角去体会,那些所谓的“找茬患者,问题家属”的真实想法和情绪,引导大家去思考,当面对情绪激动的患者,我们所做的大量“耐心的解释工作”,为什么反而会让患者产生无奈感和埋下纠纷的隐患?又为什么几句移情换位的话语,会使“蛮不讲理”的患者平静下来,并且重拾对自己的信任?从而体悟到平时护士工作中习以为常的动作和冲口而出的话语,会令患者产生怎样的情绪体验。

  在畅所欲言环节,每个人都讲述了一件生活或者工作中触发自己负性情绪的事情,深入分析了自己当时的想法和情绪反应,并且和其他人分享了自己对负性情绪的宣泄方法和小窍门。该环节中,与会人员踊跃发言,各抒己见,气氛热烈,将会议气氛推至高潮。

  座谈会最后,护士长提出了一些令我们深思的情绪问题,并总结面对负性情绪时,我们要三步走。

  第一步“WHAT——我现在有什么情绪?”

  我们要察觉负性情绪,承认和接纳它的存在,情绪没有对错之分,只是我们的真实感受,学会正确辨别自己正处于何种负性情绪中,只有认清我们的情绪,才有机会掌握它。

  第二步“WHY——,我为什么会有这种情绪?”

  我为什么生气?我为什么难过?我为什么觉得挫折无助?找出引发负性情绪的原因,才能对症下药。

  第三步“HOW——如何有效管理负性情绪?”

  我们需要管理情绪,做自己情绪的主人而不是奴隶。方法有很多种,例如:脱离环境,零度冷处理,转移注意力,发泄,运动,找人聊聊等等,这些方法正是需要我们不断学习的。最终我们要有能力将负变为正,化腐朽为神奇,看到负性事件背后的积极意义,将负性情绪转化为激励自己前进的动力,发现自己的不足,让自己成长,也就是面对负性情绪的最高境界——升华。护士长还特别指出,一个团队中,当其中一人产生负性情绪时,其他人要给予积极向上的正确帮助,避免负性情绪的传染和升级。

  座谈会后,与会人员纷纷表示受益良多,对自己以后的工作和生活很有指导意义。护士对负性情绪的认知水平有了很大的提高,在面对病人以及自己的负性情绪时,可以不断实践正确的疏导,宣泄和管理技巧。当护士在工作中能够正确处理病人或者自己的负性情绪是,对于改善护患关系,提高护理质量,提供优质护理服务具有积极的意义。

  “独乐乐不如众乐乐”,这是干细胞移植病区护士在科学管理负性情绪的一次尝试和实践,希望能与大家分享,共同为提高医院护理质量,建设优质护理服务工程而不断努力!

                                     (北京大学临床肿瘤学院干细胞移植病房 汪思思   黄晓蕾)

编辑:玉洁

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