建立新闻发言人制度,有效处理危机

建立新闻发言人制度,有效处理危机

 

——医学部系统相关人员参加中国医院首席新闻官培养计划第一课

      7月3日-4日,由卫生部人才交流服务中心、中国人民大学新闻学院、中国医院经营管理学院联合主办的中国医院首席新闻官(CNO)培养计划北京班在翠宫饭店开课,金莎娱乐官网党委宣传部、北大医院、人民医院、金莎娱乐三院、肿瘤医院等均有领导和新闻宣传干部参加了培训。诚如该培养计划项目介绍中所说,和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分。目前,医患关系紧张,患者对医生的信任度低,医疗纠纷频发已是有目共睹的社会现实。加强医患沟通,提高医疗服务质量,建立公正的社会舆论导向,增强群众对卫生事业的理解和支持,是构建和谐医患关系的关键所在。国家医疗改革相关政策中,也多次建议医院建立新闻发言人制度,积极推行院务公开。

      7月3日上午,卫生部新闻宣传中心主任兼党委书记、卫生部发言人毛群安以《加强与媒体沟通、树立良好社会形象》为题,结合新闻理论与实践,强调了要加强与媒体沟通。他说,沟通就是说服,与媒体沟通就是与社会公众沟通。沟通要在平时,而不是发生危机事件之后才需要沟通。他呼吁医院应该建立新闻发言人制度,以便跟媒体建立良好的沟通,树立医院和医生良好的社会形象。

      7月3日下午和4日上午,中国人民大学新闻学院涂光晋教授分别主讲了《医院的公共关系传播》和《危机管理与突发事件应对》。从哈医大二院天价住院费,到朝阳医院家属拒签手术导致孕妇和胎儿死亡,从深圳山厦医院医生戴钢盔上班,到福建南平医闹事件,涂光晋教授结合许多的案例,从医院公共关系的内涵与构成、公关传播的媒介与方式,特别就网络时代传播环境的新变化做了阐述。在谈到医院公关危机时,她说,一旦发生公关危机,医院面对代表公众的媒体时,态度要诚恳、语气要平和,运用各种语言和非语言,实事求是,学会沟通,努力实现“转危为安”、“转危为机”的目标。

      7月4日下午,学员们分为9个小组,分别代表某个发生危机的医院模拟召开新闻发布会,每个小组推选一位新闻发言人对危机事件做阐述并接受由中国人民大学新闻学院张征教授和她的硕士、博士研究生组成的“媒体团”的提问。通过两天的学习和培训,张征教授评价各个“新闻发言人”整体表现态度诚恳,自信而平和地面对媒体。她及她的团队并针对某些“新闻发言人”需要改进的沟通技巧和表现进行点评。学员们表示受益匪浅。

      据悉,此项培养计划是国内第一个培养医院新闻发言人的专向培训,课程将历时一年。

文:杜伟钊 摄影:袁建

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